رویه‌های ارسال کالا
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
همه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری (از شنبه تا پنجشنبه به استثنای روزهای تعطیل) و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند.
کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت رویابان در صف پردازش قرار میگیرند. رویابان همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در رویابان به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای رویابان محفوظ است و مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین نموده و یا وجه کالا را بازپس گیرد.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری با هماهنگی قبلی به حساب مشتری واریز خواهد شد.
در موارد نادر در صورت بروز هرگونه خطا در ثبت اطلاعات و یا قیمت کالا، حق لغو سفارش برای رویابان محفوظ است. و وجه پرداختی در اسرع وقت به مشتری عودت داده می شود.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
کالاهایی مانند شمع و قالب سیلیکونی پس از ثبت سفارش تولید می گردند. این کالاها حداکثر بین 2 تا 5 روز کاری آماده‌ی ارسال شده و تحویل شرکت پست می گردند. پس از تحویل به پست از طریق کد پیگیری می توانید زمان دریافت مرسوله را در سایت پست جمهوری اسلامی ایران مشاهده نمایید.
کالاهای حجیم مانند فرش، توسط شرکت چاپار و تیپاکس و یا باربری ارسال خواهند شد. روش ارسال و کد رهگیری و تصویر بارنامه توسط همکاران ما برای مشتری ارسال خواهد شد.
مسئولیت کلیه مرسوله ها پس از تحویل به شرکت حامل بر عهده این شرکت ها می‌باشد و پس از تحویل بسته، رویابان کد رهگیری مرسوله را از طریق پیامک و پنل کاربری در اختیار مشتریان قرار می دهد تا پیگیری زمان تحویل و در صورت نیاز دریافت بیمه مرسوله را انجام دهند.
خسارت در هنگام حمل و نقل
رویابان همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. کالاهای ارسالی از طرف شرکت حمل دارای بیمه است و آسیبهای ناشی از حمل و نقل به عهده شرکت حامل می‌باشد. حتما در صورت مشاهده اشکال و خرابی شدید در بسته از تحویل آن خودداری نمایید و مشکل را در لحظه به مامور ارسال اعلام نموده و صورت جلسه ثبت نمایید.